L’intérêt d’une approche centrée sur le citoyen pour le Secteur Public

Comme l’approche centrée sur le client (Customer-Centric), l’approche centrée sur le citoyen (Citizen-Centric) établit un alignement transversal et à l’échelle d’une organisation du secteur public.

Nécessaire pour passer d’une démarche projet à une démarche produit, c’est ce qui créé un engagement des parties prenantes pour maintenir une vision réaliste d’un programme de développement ou de transformation.

C’est également ce qui permet de fournir des indicateurs avancés sur la création de valeur.

Cette session donnera les clés de compréhension du Citizen-Centric.

Notes :

La session commence par un rappel des bases du Customer Centric : définitions et pratiques utiles.

La session explique ensuite la déclinaison pour le secteur public et ouvre des perspectives sur la priorisation des backlog, la valorisation des produits, l’alignement des parties prenantes